Evergreen Note

Question :: 為什麼 SLA 這麼重要?

Answer :: 身為 SRE, 要確保系統的可靠性, 並且滿足客戶的期待. 所以訂定協議可以增加客戶與 對服務的信任; 也可以讓 IT 團隊知道系統穩定的目標在哪, 達到客戶與 IT 團隊擁有共識. 並且可以設立 error budget 來應對意外狀況, 讓用戶了解系統碰到異常, 並知道在多少時間內可修復; 讓團隊有排除系統異常的空間, 並了解要在多少時間內修復完畢.

拜讀 Atlassian 的文章, 暸解如何訂定服務的穩定性, 以及如何量化他們. 這邊定義了三件事情 SLA、SLO、SLI, 從對用戶的承諾, 到設定系統目標, 至搜集服務指標, 達到使用戶感受到系統的穩定, 但如果承諾未達成, 系統商也應該付出所承諾之代價.