為什麼 SLO 這麼重要?

SLO 是為滿足 SLA 的目標設立, 將客戶對系統穩定度的期待轉換成目標. 之所以重要是因為 IT 團隊直接關注客戶所在乎的重點, 讓系統的穩定度保持在可接受的範圍內. 當然服務越可靠; 成本就越高.

拜讀 Atlassian 的文章, 暸解如何訂定服務的穩定性, 以及如何量化他們. 這邊定義了三件事情 SLA、SLO、SLI, 從對用戶的承諾, 到設定系統目標, 至搜集服務指標, 達到使用戶感受到系統的穩定, 但如果承諾未達成, 系統商也應該付出所承諾之代價.